598.第五百九十九章 低级错误
[第1章正文]
第598节第五百九十九章低级错误
我满脑子问号，一头雾水地跟在任明安身后进了电梯，几次想开口询问，都被她那张美丽脸庞上冷若冰霜的表情挡了回来。我的心里十分忐忑，不知道哪里出了问题，不过照现在的情形看来，问题一定不小。
从卖场大厅到总经理办公室，不过几分钟的时间的路程，此时却显得无比漫长，终于，任明安打开她办公室的门，示意我先进去，然后在我身后进来，“砰”地一声带上了门。
“任总”我不敢再称呼她“安安”，这似乎不是一个攀私交的好时机。
“安夏，你到底是怎么回事！”任明安打断我的话，快步坐进她那张舒适的转椅里，隔着宽阔的办公桌，声音冷峻地向我发问。不，与其说是发问，还不如是说质问更恰当一些。
我迎向她的目光，努力使自己看起来十分诚恳，事实上这并不难，因为对于发生了什么事，我目前还一无所知。而且，安雅尔上一天在万盛的促销活动明明很成功很顺利，仅仅一夜的时间，就发生了什么意外吗？
“任总，我目前还不知道发生了什么”
我的话又一次被毫不留情地截断。
“安夏，我从认识你开始，就一直认为你是个很有责任心和事业心的男人，也认可你的诚意和你的专业态度，所以，我决定对安雅尔的这次促销活动不收取任何租金，因为我相信无论对于安雅尔还是万盛来讲，这都会是一次双赢的合作，只要一切按部就班进行，结果都是有百利而无一害的。但是，我真的没想到你会犯这么低级的错误。”任明安的声音不再像刚开始那么高亢，甚至渐渐地有些低沉，我从中听出了浓浓的失望之意，这不仅令我有些心慌。
“任总，究竟发生了什么事？如果是因为我的原因对万盛造成了什么不好的影响，我会努力弥补，请相信我，我会对这次活动带来的问题负责的。”
“哼！”任明安冷冷地笑了一声，“发生了什么事？你说发生了什么事？服务处的前台已经要被投诉的顾客挤倒了，万盛一向以提供最优质的服务和最舒适的购物环境而闻名，可是这一次接到的投诉大概比之前一年累加的都要多了！”
我的冷汗一下子淌了下来，这么说，安雅尔的促销活动确实给万盛带来了不良影响，可这到底是因为什么呢？我脑子里快速回顾了从布置展厅到开始促销的一系列过程，似乎并没有什么不合常理的地方出现，布置场地货架的都是负责销售的老手，刚才来商场的时候也没看见有哪里跟昨天不一样。我直视任明安那张精致得不带一丝瑕疵的脸——此时这张脸似乎正被一层厚厚的坚冰笼罩，看起来又像第一次见到时那么的高高在上、拒人于千里之外。
“任总，如果是安雅尔的问题导致了这么多投诉，那么我郑重向你道歉，并且我承诺，一定会拿出实际行动来挽回万盛的声誉。现在，我要去现场了解一下情况，看一下到底是哪里出了纰漏。任总，请相信我，我一定会妥善地解决这个问题的。”
我看到任明安脸上浮现出一个嘲弄的表情，但是她在一瞬间还是选择了克制了自己，没有再说什么刺激我的话，对着我微微摆了摆手，示意我可以离开了。
离开任明安的办公室，我狠狠地摇了摇头，试图清空脑子里的一团乱麻，本来都很顺利的事情，为什么一夜之间完全变成了另外的样子。带着满心的疑问，我来到楼下大厅，发现销售部的人依然在和一些顾客不停地解释着什么，一些顾客露出无所谓的表情，但还有一些人分明是一脸愤愤不肯罢休的样子。
我悄悄走过去，询问销售部的员工到底发生了什么事，从他们七嘴八舌的抱怨中，我渐渐弄明白了事情的经过。
原来，安雅尔的这次促销分成不同档的折扣区，每区从三折五折到七折八折不等。昨晚，售货人员下班后，也像往常在商场专柜里一样，并没有把余下的衣服全部收起来，而是直接在货架上面用布蒙好，预备今天商场开门时再继续按照这个布局来出售。
早上来的时候也一切正常，负责销售的员工来到场地把盖布收好，场地打扫了一下，就静候第一批顾客的到来。然而商场开门没多久，就有顾客在这里挑选衣服的时候喊起来，说昨天还三折的衣服，今天就变成七折了，还说什么感恩回馈都是幌子，整个促销活动就是在欺骗消费者。有好多前一天来过的顾客，今天又来继续选购衣服，他们一看确实是这样，就参与到了抗议中，吵着让销售人员给个说法。
销售人员也是一头雾水，不知道怎么解释这件事情，结果顾客渐渐变得群情激愤，有一些情绪特别激动的就不再费心沟通、直接去客服那里投诉了。现在销售们正试着平复在场顾客的情绪，有些人听说衣服的实际价格没变，也就自动散开了，但还有好些人就是不依不饶，说安雅尔这么大的品牌还不讲信誉，这样做是在损害消费者的合法权益，不肯善罢甘休。
我苦笑着摇了摇头，真是倒霉，说到底就是不知道怎么把打折的衣服放串了，正常情况下发现了再重新摆回来就好，可偏偏遇到了一批爱计较的刺头顾客，把事情闹大了。也难怪他们心情不好，也许前一天看好的衣服，今天再来看价格就涨了两倍有余，或者前一天刚买完的打折衣服，今天一看又便宜了一半。这样的情况任谁碰见也会对品牌的信誉产生质疑。可是，这种衣服放串了的事是怎么发生的呢？
先不能想这么多了，当务之急是控制住局面，毕竟这些人在这里争执，会很影响其他顾客对安雅尔促销活动的看法，再这样下去，今天不仅安雅尔不会有生意，连带万盛其他柜台的营业额都会受到波及。我快步走到那些顾客前面，对他们说：“大家静一静，我是安雅尔的负责人，对于我们工作上的失误给大家带来的不便和损失，我们十分抱歉。大家有什么意见可以向我反映，我也会尽量弥补大家的损失。”
我的话音刚落，就听见一个顾客说到：“就是这件衣服，昨天我来看的时候打三折，我想今天叫老公来陪我一起看看，再从那几件里选一选。结果今天一来，它们已经放在七折区了。你们的活动是在闹着玩吗？这么大的品牌，做起事来严肃一点好不好？你们的宣传上也没有说错过第一天就会涨价啊！”
她的话音刚落，就听见有人说：“你这种情况还算好吧，我可亏大了。我这件衣服昨天七折买的，怎么今天就打三折了？这样的价格变化幅度也太大了，今天再不买，明天会不会降到一折啊？怎么赶早买反倒不合算了？你们这种行为是欺诈，必须把差价退给我们，否则今天这事没完！”
第二位顾客的话立刻引来了一大片附和声，看来有不少人都遇到了这样的问题，大家纷纷指责安雅尔的行为是对消费者的严重不负责，还有一些坚决索要赔偿的，眼看形势又要混乱起来了。
我真是哭笑不得，不知道是该为来购买安雅尔产品的回头客多而高兴，还是该为当前这种令人头疼的情形懊恼。我打起精神，笑容满面地对顾客解释说：“感谢大家对安雅尔品牌的厚爱，今天的事情实在是我们的失误，衣服放错位置给大家带来了困扰。但是，并不是说这些商品的价格真的有所变动了，昨天三折出售的衣服今天依然是三折，昨天七折出售的衣服也依然会是七折，一会儿售货员会将它们正确摆放好。为了表示我们道歉的诚意，每位顾客凭昨日和今天下午两点之前的购物发票，均能在我们的专柜免费办理白金会员卡一张，这张卡是在所有安雅尔的专柜都可以通用的。同时，在这个时间段购物满八百元的顾客，还可以加送一张面值一百元的代金券，小小心意，希望能够对大家的损失有所弥补。”
依然还有一些人流露出想要纠缠下去的意思，但是看大多数人的表情已经是动心了，因为所谓的索要赔偿其实只是心理上的需求，整件事尚未给他们带来真正的经济上的损失，更何况大多数人还想趁着十二点之前选到自己理想衣服的同时获得更多的优惠。于是，渐渐地，围做一堆抗议的人群疏散开，转移到了各排货架前，也没多少人有心思继续纠结下去了。
我吁了一口气，暗呼好险，这步棋现在看来是走对了，可以派人到万盛的客户服务部前台以同样的方式解释一下，毕竟这件事给万盛客服带来的困扰还是很大的，万盛确实如任明安所说，提供的一向是优质完善的服务，要是由于安雅尔的疏忽而产生了什么不好的影响，那之前的一切努力都前功尽弃，我也不用再跟她解释什么，安雅尔以后也不用再出现在这个商场了。
眼看一场风波就要平息下去，顾客的情绪也都稳定了下来。虽然在这之前带来了一些损失，但总体上还是有惊无险。我一颗悬着的心渐渐放下，于是又回到了之前的疑问上：这种放错衣服的事怎么会发生呢？