上升期 下
想到帮我策划这次炒作的始作俑者,这时候却在承受着分手的痛苦并默默的独自找着房子,她心里一定不好受。但,我并没有太多的时间为她难受,因为我在公司,我有好多事要忙。
表面上看,会所的客源短期内提升了十数倍甚至数十倍,但我并未被这个小小的成绩所撼动而骄傲得意起来,反而是更加小心谨慎。
以前客源少,**技师出手的机会就也不多,所以出错的机会更少,而一些深藏的弊端也显现不出来。但现在客源一下子提高了十数倍,由此带来了巨大的财富不提,同样也加大了**技师的工作量。但对于**技师来说,有新有老,有高级有初级,工作态度也有积极与消极,工作方式更是有认真有马虎,同样的工作放在不同的人手里,得到的结果就可能完全不同。我不担心那些高级技师在技术上出什么纰漏,却害怕她们因为态度不好而怠慢顾客;同理,我也不担心新手在态度上怠慢衣食父母,却怕她们技术不行惹恼了顾客……可能而且差不多是一定会有各种各样的错误,从而把我好容易带来的人气抹黑。这时候的人气最是要紧,若是把握的好,会带来一批批的回头客以及回头客带来的新客人;可一旦被顾客发现什么难以容忍的纰漏,因此而来的人心浮动会瞬间毁了整个会所。
在这一点上,我思虑的很是深刻。
我找人通知下去,养生部下所辖所有员工,晚上下班后都不许走,都去大会议室聚齐,准备开会。我自己在开会之前也要准备些材料,其中有的还需要去找总经理谢旖婕批准。
由于各个分部工作内容不同,服务的顾客不同,所以一直等到七点多,港式养生部送走最后一个顾客赶到会议室,才算全部到位。
六点到七点这段时间,我抽空回复了王宇与宋建达发来的短信,其它时间都在请谢秘书帮我安排晚餐会议的事项。
我想到,将这些最可敬可爱的下属留到七八点钟,已经使他们心生怨言了,若是再让她们空着肚子受教育,怕更是不高兴,说不定还会产生抵触情绪。那样的话,这会议还不如不开。所以我就想着,用我自己的钱订一些快餐熟食之类的食物,再去买些水果,大家一起凑在会议室里,吃着喝着聊着,气氛也能搞得亲切热闹些。
反正我本人是极其厌恶那种外表特别严肃的正式会议的。
听到我的计划,谢秘书自然又瞪了我几眼说是收买人心,并很快反驳了我用自己工资“收买人心”的安排,而是建议公司支出这笔消费,省得员工把好心都算在我头上。
我自然乐得有人给买单,因此高高兴兴的附和了谢秘书的提议。谢秘书则开始安排人手订餐与购买水果饮料。
通过之前几次打过的交道,我发现谢秘书这个人,只要我不触动她的底线—即生出任何与谢旖婕有关的念头,她还是一个蛮不错的人。只是平时在大家面前装得温柔可亲,却总是在我面前做出一副刁钻古怪、刻薄无情的性格,实在令人郁闷。
由于这几天她跟我几乎是寸步不离,我在接待记者或者网友的时候又得到她的帮衬,所以随着我名声鹊起,这丫头也自命为我的经纪人。我第一次听她自称为我经纪人的时候,还以为她在开玩笑。没想到不久后,她就佯作正经的跟我要佣金。我以为她在开玩笑,就一笑置之。没想到后来,她没事就跟我要薪水,真是让人哭也不是,笑也不是。
不过这里先不说她。
会议开得很成功,五六十个下属—大多数是女孩子,在热闹而亲切的气氛中,吃着喝着,还听了我对今后工作提出的几点意见与建议。
我虽然没什么类似的工作经验,但大方向还是可以把握的,无非就是工作态度方面以及避免失误出错方面。
我强调了随着会所事业的起步,上门顾客会越来越多,因此希望大家都认认真真踏踏实实的提供相应服务。而作为分部主管,要学会用人与识人,还要学会对待不同问题的解决办法。我还提出,要各分部部长,拿出一套行之有效的加强技术学习与态度监管的方案来,尽快批准实施。总而言之吧,就是把服务提供得棒棒的,趁这次炒作把会所事业做大。
最后我现场宣布,养生部暂定一个“月度服务之星”的奖项,共十名,挑选服务态度好而技术又佳的技师入围。一旦评定,则不仅有当月奖金,还会有升职加薪方面的优势。这个因为涉及到钱的问题,所以事先是请谢旖婕批准了的。
这话说出来,很多人都激动得不行,争相私语起来,就连各分部部长,都有几分动容。
我却很快又颁发一条通告,凡是工作态度不积极、工作中出错最多的员工,月底考评倒数前十的,象征性扣除部分工资,并不予考虑升职或加薪。而倒数十人里面实在不堪的,则当月开除。
听到这一则,众人更是震惊得不行,会场很快就跟捅了马蜂窝一样。
我笑眯眯地看着她们,心说说什么都是扯淡,只有钱才是最管用的。