首份工作电话投诉专员

    大学毕业，我和薛伟没有走远，就在这座城市待了下来。
    临时租了处离地铁干线近的房子，就四处求职。
    他学生物化学的，市场对他这类人才需求很旺，不久就找到一份很不错的工作。月薪3000起点。
    我学中文的，就不太好找，似乎学所有专业的人都可以与我抢职位。
    好不容易被一家公司相中，但安排的职位却是电话投诉专员，离我填报的总经理秘书职位似乎相差甚远。
    管他呢，第一份工作，权当锻炼吧，做什么都是做。
    公司主营网上购物业务，生意相当不错。
    网站上展示的商品近万种，可是公司见不到一件具体的商品，我们只通过电子信函、电话传真为主的方式发出和确认订单，是一种很典型的中间商，相当于从前的所谓买办。
    因为生产商按我们给的订单直接把商品寄给了顾客，围绕产品质量产生的许多问题于是就都反映到我们这儿来了，我们是收款单位，收顾客的钱，再按约定付一定比例款给厂家，剩余部分就是我们所得。人家不找我们找谁。
    接这类电话，对方一般都带着很大火气，所以只要接通就只能一个劲儿地道歉，如此才能有效平息顾客不满情绪。
    不久，同时负责接听投诉电话的五个人就比出了高低，我得到的顾客满意率最高。
    不是我比别人能说会道，而是因为我的声音。
    一位顾客在我们网站互动专栏留言说：
    你们的088号投诉专员语音非常特别，好听并且摄魂，不知哪里寻到的一个大活宝。听她的哼唧和娇嗲，再大的怒气也会烟消云散。你们倒腾的那些东西如果没有这样的能干人才跟在后面赔礼道歉，估计每天都要被顾客把公司给砸一次……
    088号是我的专用工号。
    总经理除了给我发奖金，还让我对另几位员工传授经验。
    我哪有什么经验，与她们一样才走出校门，只是先天生成的这样一副软软的腔调，要人家刻意来学，真比登天还难呢。
    然而因为是总经理安排的，不教还不成。
    就让她们一个个地跟在我身边，亲耳聆听我如何与客户交流。
    教过一轮后，她们开始模仿着我的腔调接待客户，却引来客户的纷纷反感。
    有客户在公司网页互动留言：
    你们公司那几位学088号腔调受理顾客投诉的女声怎么听起来那样令人难受和作呕，简直是活生生的东施效颦。本来买到不好用的产品就有气，再听到这样的怪里怪气的声音，气只会越来越大……
    我的哼唧居然被顾客如此偏爱，心中好生得意。
    不久后的一天，总经理突然通过内部电话让我去他办公室。
    推开他办公室的门，只见靠茶几的长沙发上坐着一位挺有派头的中年男人。
    “盛荣荣，来，给你介绍一下，这位是我们的主要供货方永利公司的苏总，他听说你对客户的服务很优秀，特意来看望你的”
    总经理对我介绍说。
    “苏总，你好，其实，我也没有什么特别的，可能只是声音的先天条件比较好一些吧……”
    我谦虚而老实地对两眼直勾勾地盯着我的苏总道。
    “喔，百闻不如一见，你的声音真是好特别啊，软软的，娇滴滴的，……难怪受顾客喜欢的”
    苏总边说着边非常客气地把自己身子挪向沙发一角，尽量留出多一些的地方给我坐。
    “我不能耽误许多时间的，那边许多电话等着接听呢”
    我却没有领他的情，坐下去的意思。
    本能地感觉他似乎比较色，因为一直用那双不安顺的眼在我身上打量着。
    “盛荣荣，这可是咱们公司的财神爷，没有他的公司供货，咱们网上的商品就要少起码2/3，所以，接待好苏总也是件大事，既来之则安之，你先别操心那边接电话的事情，与苏总好好聊聊……”
    总经理硬是示意我到苏总挪出的沙发空地落座。